ТОП-7 ошибок при создании сайта, которые отпугивают клиентов

Содержание:

• Сложная и запутанная навигация отпугивает даже самых терпеливых
• Дизайн, который вызывает отторжение
• Топ-3 дизайнерских просчёта:
• Долго грузится – быстро теряешь посетителя
• Отсутствие адаптации под мобильные устройства отталкивает половину пользователей
• Переизбыток и отсутствие информации – две крайности, одинаково вредные
• Неуместная или агрессивная реклама отпугивает мгновенно
• Не выстроено доверие: отсутствие отзывов, кейсов, визуального подтверждения
• Заключительная мысль

Когда новый сайт только появляется на свет, у его создателей много надежд: привлечь внимание, удивить, заинтересовать, дать нужную информацию или даже стать лидером в своей нише. Но часто бывает так: человек заходит на сайт, чтобы познакомиться поближе, а через пару секунд уже закрывает вкладку. Без обид и сожалений. Почему? Где тот тонкий момент, когда потенциальный клиент решает, что ему с этим проектом не по пути? Разберёмся на реальных ошибках, которые до сих пор встречаются повсеместно – и мешают сайтам выполнять свою основную функцию.

Сложная и запутанная навигация отпугивает даже самых терпеливых

Пользователь попадает на сайт и… теряется. Никаких понятных разделов, меню выглядит как китайская грамота, ссылки разбросаны без какой-либо логики. В итоге первое впечатление – сайт не для людей, а для тех, кто любит квесты. Это часто встречающаяся ошибка при разработке сайта, которая губит конверсию.

Вот что особенно раздражает гостей:

• Многоуровневое меню с десятками подпунктов.
• Отсутствие кнопки «назад» или простого перехода к главной.
• Спрятанные контакты, которые нужно искать по всей странице.

Такой подход быстро отбивает желание что-либо искать. Как итог – клиент уходит туда, где проще.

Совет: Перед запуском проекта покажите прототип сайта людям, не имеющим отношения к вашей сфере. Пусть попробуют найти определённую информацию. Если у них возникнут трудности – пора что-то менять в структуре.

Дизайн, который вызывает отторжение

Яркие кислотные цвета, несочетаемые шрифты, наляпистый фон – настоящая классика неудачных сайтов. Казалось бы, шаблонные ошибки давно уже не делают, но почему-то до сих пор встречаются. Дизайн сайта – это не только красота, но и забота о глазах пользователя и его эмоциях.

Для интернет-магазина критично, чтобы человеку было приятно находиться на сайте. В индустрии услуг важна респектабельность. Творческие проекты требуют индивидуальности, но и она должна быть в меру. Иногда достаточно одного кислотно-зелёного баннера, чтобы выбить из колеи любого визитера.

Золотое правило: Дизайн должен подчёркивать содержание, а не спорить с ним за внимание.

Топ-3 дизайнерских просчёта:

1. Красочные баннеры, «глухие» для восприятия: текст сливается с фоном.
2. Крупные фотографии низкого качества.
3. Перемудрённая анимация без смысла.

Пример из жизни: Бизнес-каталог, в котором каждая категория выделена своим ярким цветом, а анимация заставляет ждать, пока открывается карточка – такого клиента быстро «отпускают на волю».

Долго грузится – быстро теряешь посетителя

Скорость загрузки – это не придирка, а основа лояльности. По исследованиям, если сайт открывается дольше трёх секунд, больше половины пользователей уходят не попрощавшись. Устаревшие скрипты, тяжёлые изображения, перегруженные плагины – всё это несёт потенциальные убытки.

Проверьте свой сайт:

• Как быстро открывается главная страница?
• Не «висят» ли изображения весом по 3-4 мегабайта?
• Нет ли автозапускающих видео, которые съедают скорость?

Не удивляйтесь, если даже при самой креативной идее результат будет обескураживающим. Современный пользователь не склонен ждать. Особенно если конкуренты открываются мгновенно.

Отсутствие адаптации под мобильные устройства отталкивает половину пользователей

Смартфоны давно обогнали компьютеры по количеству посещений сайтов. Если сайт неудобен на маленьком экране – его ждёт забвение. Слишком мелкий шрифт, разъезжающиеся кнопки, половина меню уходит за границы экрана. Для любого интернет-проекта это серьёзный повод задуматься.

Чем грозит отсутствие мобильной версии:

• Потерянные клиенты, которые не могут оформить заказ с телефона.
• Негативный пользовательский опыт и быстрый уход с сайта.
• Ощутимое падение позиций в поисковой выдаче.

Практика показывает: Многие сайты пытаются сэкономить на разработке мобильной версии, а потом удивляются, почему половина трафика просто не конвертируется.

Переизбыток и отсутствие информации – две крайности, одинаково вредные

Представьте: пользователь приходит за конкретным ответом, но встречает стену текста из общих фраз, рекламных лозунгов и «воды». Или наоборот – описание продукта состоит из пары слов, без характеристик и цен. Оба сценария раздражают, ведь ни один не решает задачу посетителя.

Самые частые ошибки на этом фронте:

• Скрытый или неполный прайс – вместо него «уточняйте стоимость по телефону».
• Много текста без структуры, без подзаголовков и списка преимуществ.
• Отсутствие ответов на базовые вопросы: как заказать, как оплатить, какие гарантии.

Совет: Перед публикацией любой страницы проверьте, отвечает ли она на реальные запросы вашей аудитории. Лучше убрать лишнее, но важно – дать всю необходимую информацию.

Неуместная или агрессивная реклама отпугивает мгновенно

Казалось бы, баннеры, всплывающие окна и pop-up-формы нужны, чтобы продавать. Но всё хорошо в меру. Никто не любит, когда на него «давят» – это базовое правило маркетинга. Если после открытия сайта посетителя встречает сразу несколько окон, требуется закрыть кучу рекламы, а потом предложений «Подпишись!», «Купи!», «Не уходи!» – велик шанс потерять даже самого лояльного гостя.

Популярная ошибка – размещать рекламу выше контента, закрывая полезную информацию.

На что стоит обратить внимание:

• Частота появления всплывающих окон.
• Релевантность рекламных предложений содержанию страницы.
• Отсутствие возможности быстро закрыть баннер.

Жизненный пример: Интернет-продажа услуг – форма с предложением консультации появляется сразу, до изучения сути. Пользователь путается, выходит, не получив ни пользы, ни удовольствия.

Не выстроено доверие: отсутствие отзывов, кейсов, визуального подтверждения

Люди хотят понимать, с кем имеют дело. Если на сайте нет информации о реальных клиентах, фотографий команды, сертификатов, фото реализованных проектов, уровень доверия стремится к нулю.

Список элементов, повышающих доверие:

• Честные отзывы клиентов (желательно с фото или ссылкой на соцсети).
• Примеры работ: реальные кейсы, портфолио.
• Юридическая информация: реквизиты, сведения о компании, документы.
• Фото офиса или команды – без стоковых картинок.

Многие недооценивают этот аспект, считая, что и так всё понятно. Но для посетителя это неочевидно. Никто не хочет становиться первым клиентом в незнакомом месте или рисковать вслепую.

Заключительная мысль

Ошибок при запуске сайта хватает и у новичков, и у опытных предпринимателей. Но не стоит бояться их признавать и исправлять. Важно быть внимательнее к деталям – именно они формируют отношение клиента с первых секунд. Часто достаточно посмотреть на проект глазами первого гостя, чтобы понять, где и что требует доработки. Создавая пространство для людей, автоматически создаёшь ценность для себя и своего бизнеса. И дружелюбный сайт всегда возвращает своих гостей обратно.